Politique d'échange et de retour

Chez EL ASRI Perfume, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits et la conformité de chaque commande.

Retours et Échanges

Nous acceptons les demandes de retour ou d’échange uniquement dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé ou défectueux.
• Produit reçu différent de celui commandé.
• Erreur de préparation ou d’expédition de notre part.
• Problème constaté lors de la réception du produit.

Si vous constatez un problème, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre commande en fournissant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit concerné.

Conditions d'Éligibilité

Pour qu’un retour ou un échange soit accepté :

• Le produit doit être dans son état d’origine.
• L’emballage doit être conservé dans la mesure du possible.
• La demande doit être effectuée dans le délai indiqué.
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive.

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits correctement livrés et conformes à la commande ne peuvent pas être retournés ou remboursés simplement en raison d’un changement d’avis ou de préférence concernant le parfum.

Remboursement

Lorsque la demande est validée, nous pouvons proposer :

• Le remplacement du produit.
• L’échange contre un produit identique ou équivalent.
• Le remboursement du montant payé si aucun remplacement n’est possible.

Les remboursements sont traités après vérification du produit retourné.

Frais de Retour

Si l’erreur provient de EL ASRI Perfume (produit incorrect, endommagé ou défectueux), les frais liés au retour ou à l’échange sont pris en charge par notre service.

Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou d’assistance, veuillez contacter notre service client :

Email : contact@elasriperfume.ma
Téléphone / WhatsApp : [Votre numéro]
Horaires du service client : Lundi au Samedi, de 09h00 à 18h00

EL ASRI Perfume se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions mentionnées dans cette politique. Notre objectif reste de vous offrir une expérience d’achat fiable, transparente et satisfaisante.